作為客服，定期的工作反思是必不可少的，如果你暫時想不到如何開展，不妨看看小編為你準備的總結工作反思可以涉及的三個方面： 工作狀態 、 工作協同 和 未來職業規劃 。 一、關...

在電商飛速發展的時代，人工客服能解決非常規化問題，滿足針對性的消費者要求，有賴于規范化的流程管理體系，來確保客服的回答速度。以下是典型的人工客服按流程解決問題三種...

作為國內重要購物平臺之一，拼多多發展勢頭正猛，其客服的客服自動回復主要分3個部分：1、聊天狀態變更時的自動回復，這個自動回復設置的位置在與客戶聊天的界面顯示。2、聊天...

在回答客戶問題的時候，許多客服都會面臨投訴難題，例如用戶對于我們的產品和服務不滿意而產生的抱怨情緒，并通過口頭或者書面方式申訴和提出改進的要求。客戶產生投訴的原因...

一、客戶服務技巧 在基礎知識和技能方面，客服應該積極熟練掌握產品的基本詳情，這是使用服務技巧的基礎。主動培養和訓練問題的解決能力；提升自身綜合能力可以從以下四個方面...

與阿里和京東一季度的財務報表相比，拼多多在2022年一季度實現營收238億，同比增長7%，其凈利潤也達到了26億元，這也是拼多多從去年二季度以來連續四個季度實現盈利。其財報超出...

隨著電子商務的出現和網絡購物的蓬勃發展，客服外包服務業務應運而生。一個電商公司不僅要對前期的生產銷售負責，還要對產品的售后問題負責。如果客服人手不足，會導致店鋪出...

目前的線上店鋪一般由運營、美工、客服、倉管、推廣等幾類人員組成，售前客服有利于提高商品的轉化率、售后客服有利于維系客戶的店鋪忠誠度，兩者結合有利于店鋪成交率穩步的...

莫里哀曾言：語言是賜于人類表達思想的工具。好的語言溝通會事半功倍，話術運用不好反而會成為前進的絆腳石。在客服溝通的過程中，面對不同的工作場景，各種各樣的客戶需求，...

伴隨著線上購物的日益蓬勃，客服外包這種新的客服經營模式也在迅速發展。 由于商家自營的客服小組面臨招聘客服成本較高，消耗時間周期長，客服人員流動性強等難題，很多的電商...