【運營攻略】新手必知的6個店鋪運營關鍵
2016-05-17 17:28
對于網店運營的新手來說總會有需對的店鋪問題的去總結和學習。店鋪產品選擇、價格設置、圖片拍攝、寶貝上架等等一些列的店鋪運營工作都需要新手去適應。客服外包雖然在很大部分上解決了客服的服務問題，但是網店新手仍然應該關注一下這6個店鋪運營的關鍵。
1.店鋪裝修頁面
頁面在網絡銷售中，可以說是非常重要的。顧客沒辦法親眼看到我們的產品，接觸到實際的產品。只能通過圖片來大概的感受到產品的特性。因此頁面中要能夠很好的表達出產品的賣點，特性。再高級一點的頁面最好能夠展現公司傳達出的一種積極樂觀的生活態度。
2.產品價格
在淘寶轉化中，價格的占比還是很高的，這根寶貝的市場定位有很大的關系，比如你定位是低端產品，那你的價格就要偏低才行。如果你定價是高端，那你價格跟產品品質都要提升上去。當然了很多人都在說性價比，性價比你要突出你的品質，也許你的產品品質也就一般，但是你要讓顧客認為你的產品很好，然后給一個處于高價及低價之間的價位。現在有一種黃金定價法就是，價格=（最高價-最低價）*0.618+最低價，大家定價的時候可以參考一下。
3.客服聊天技巧
網店的客服就是一般我們所謂的銷售人員。不同的銷售人員，所能夠帶來的客服轉化率是不一樣的，有的能夠轉化達到百分之八九十的轉化，有的只能有百分之十幾的轉化。這就需要客服對專業知識、行業知識、店鋪促銷及產品的屬性有了解，并且能夠通過簡單的聊天，知道顧客內心的想法。
4.促銷活動
現在在淘寶買東西，如果哪家商家不做促銷，基本上就不會去考慮那一家，如果促銷力度做的小，選擇那家店鋪的可能性也會非常的小。很多人都說促銷不能經常做，天天做跟不做又有什么區別呢？其實這主要是針對線下，對于線上，我們大部分的顧客都是新顧客，吸引新顧客更多的靠的就是促銷。
5.產品銷量及評論
銷量多、好評多，那這家店的轉化就會自然提升很高，就說我們自己的寶貝，如果是一個新寶貝，很少人會敢去跟你采購，除非你給出超級的價格誘惑。隨著寶貝銷量的增加及好評的增多，慢慢的我們的轉化就比之前提升很多。就是直通車點擊率都比剛開始提高很多。一般提升銷量及好評就是刷單，或者給出顧客比較大的誘惑。
6.售后服務
顧客跟我們購買了寶貝，甚至已經給了評論以后，這個時候僅僅是我們售后的開始，因為我們產品是批量生產出來的，都會有一個合理的次品率，有些顧客可能就不幸買到了次品，或者因為顧客的不滿意等等因素，這些都需要我們來處理，處理的好，顧客可能會成為老顧客。處理的不好，顧客很有可能去淘寶投訴或者給我們追加一個差評。
店鋪的每一個運營環節都決定著店鋪運營的成敗，所以對于網店新手來說，需要在店鋪的操作中注意以上9個店鋪的運營關鍵，同時也要學會積極的進行網店運管的學習和總結。
