【轉(zhuǎn)化攻略】?jī)?yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)巧妙提轉(zhuǎn)化
2016-05-16 16:52
轉(zhuǎn)化率關(guān)乎著店鋪未來(lái)的發(fā)展成敗，因此很多賣(mài)家非常注重團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)性的打造，或者選擇客服外包團(tuán)隊(duì)來(lái)提升店鋪的整體運(yùn)營(yíng)效率，用高質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)店鋪的轉(zhuǎn)化，從而為賣(mài)家?guī)?lái)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益。
工具：量子、數(shù)據(jù)魔方、螞蟻績(jī)效
A.內(nèi)頁(yè)：首先看銷(xiāo)量，其次看評(píng)價(jià)質(zhì)量，再來(lái)看單品轉(zhuǎn)化率、頁(yè)面停留時(shí)間和詢單率。如果連基礎(chǔ)銷(xiāo)量都沒(méi)有，評(píng)價(jià)很差，轉(zhuǎn)化率是不可能好的。兩個(gè)先決條件解決了，再看單品轉(zhuǎn)化率、頁(yè)面停留時(shí)間和詢單率是否不低于行業(yè)均值(或店內(nèi)賣(mài)的好的寶貝)。若低于，則一一優(yōu)化USP賣(mài)點(diǎn)、邏輯順序(是否都做到圍繞USP)、展現(xiàn)內(nèi)容多樣化(數(shù)據(jù)、圖表、細(xì)節(jié)圖、權(quán)威認(rèn)證報(bào)告、大量實(shí)證、視頻等)、展現(xiàn)方式(字體、字號(hào)、背景色、配色)。
B.訪問(wèn)深度：由于80%的顧客入店都是從內(nèi)頁(yè)進(jìn)來(lái)，所以主要優(yōu)化內(nèi)頁(yè)可導(dǎo)流的位置，分別為店招、寶貝頁(yè)關(guān)聯(lián)、寶貝頁(yè)側(cè)邊欄、店尾進(jìn)行優(yōu)化。再優(yōu)化首頁(yè)。
查看工具：量子-銷(xiāo)售分析-銷(xiāo)售總覽-平均訪問(wèn)深度、量子-流量分析-寶貝被訪排行、量子-流量分析-首頁(yè)被訪數(shù)據(jù)(停留時(shí)間、點(diǎn)擊率、跳失率)、量子-店鋪裝修。
優(yōu)化辦法：將店內(nèi)20%的產(chǎn)品用導(dǎo)航、促銷(xiāo)、關(guān)聯(lián)等的方式做集中展示。
C.支付率：是否做到了80%以上。
查看工具：量子-銷(xiāo)售分析-銷(xiāo)售總覽。
優(yōu)化辦法：利用短電旺給顧客一個(gè)必須現(xiàn)在下單的理由。
D.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：定期舉辦營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可提升轉(zhuǎn)化率。
E.客服詢單轉(zhuǎn)化率：是否至少做到了行業(yè)均值。
查看工具：如赤兔等第三方工具。
優(yōu)化方法：顧客的每一個(gè)問(wèn)題都建立標(biāo)準(zhǔn)答案。
2、 客單價(jià)
工具：量子-銷(xiāo)售分析-銷(xiāo)售總覽。
優(yōu)化辦法：包郵條件、滿減滿贈(zèng)、爆款關(guān)聯(lián)、客服推薦、SKU擴(kuò)充、促銷(xiāo)產(chǎn)品等。
3、 DSR
工具：淘寶DSR評(píng)分計(jì)算器。
優(yōu)化辦法：a、淘寶原有服務(wù)的升級(jí)(7天無(wú)理由升級(jí)為30天、3天發(fā)貨升級(jí)為24小時(shí)發(fā)貨等);b、淘寶未有服務(wù)的創(chuàng)新(圍繞客戶與商家接觸點(diǎn)的創(chuàng)新，如SNS、游戲)。
4、 CRM
CRM主要查看老客戶占比、老客戶轉(zhuǎn)化率、二次購(gòu)買(mǎi)率、客戶分組短彩郵的ROI。
工具：賣(mài)家工作臺(tái)-會(huì)員關(guān)系管理、數(shù)云、客道等第三方軟件。
優(yōu)化的辦法：建立老客戶分組，根據(jù)分組創(chuàng)建老客戶的不同特權(quán)。越高級(jí)的客戶擁有越高級(jí)的特權(quán)。
從店鋪可用數(shù)據(jù)中學(xué)會(huì)分析，在淘寶上推廣過(guò)程中的反饋結(jié)果，包括成交、收藏和點(diǎn)擊，根據(jù)反饋制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，做好精準(zhǔn)的店鋪運(yùn)營(yíng)策略。
