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【客服干貨】售后客服的工作規范

168 閱讀

售后服務是客服外包企業營銷中的一部分，沒有售后服務的企業營銷，在顧客的眼里是沒有信用的銷售；沒有售后服務的商品，是一種最沒有保障的商品；而不能提供售后服務的營銷...

2月

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【客服干貨】電商客服的工作技巧

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電商客服人員在工作中會總結到相關的經驗，然后總結成一定的工作技巧，在工作中運用自如。對于專業的電商客服外包企業來說，這些工作技巧都會被整理成一個知識庫，形成一種...

2月

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【客服干貨】客服人員的質檢項目標準

168 閱讀

為了使客服人員擁有更扎實的業務能力，良好的服務態度以及專業的服務技巧，讓客戶服務體驗得到有效的提升，最終提高客戶的滿意度以及忠誠度。上海網萌作為專業的客服外包行...

2月

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【客服干貨】質檢日常行為規范

158 閱讀

質檢最基本的作用是把關質量，也可以稱作是質量保證職能，它作用在質量管理發展的各個階段。隨著生產技術和管理工作的完善化，可以減少檢驗的工作量，但檢驗工作是不可取消和...

2月

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【客服干貨】客服中心的質檢環節

199 閱讀

為了規范對于客戶中心的質量管理，進一步提升客戶中心服務質量，使服務更具規范，樹立企業良好的服務形象和口碑。上海網萌作為專業的客服外包企業，在對于客服人員的管理中...

2月

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【客服干貨】客服的行為準則

157 閱讀

制定相應的行為準則規范有利于良好工作氛圍的行成，以及客服人員自身素質的提升，最終可以提升整體服務質量。上海網萌作為專業的客服外包企業，對于客服人員的行為準則有著...

2月

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【上海網萌】做好服務的重要性

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客戶是企業生存和發展最重要的資源，所以企業的發展對于客戶是具有依賴性的。尤其是對于電商客服外包這樣的服務型企業來說，客服服務是企業與客戶接觸的直接窗口，肩負著在...

2月

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【客服干貨】處理客戶抱怨的步驟

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如果客戶開始處在抱怨的階段，說明我們還有補救的機會，還沒有到白熱化的投訴階段。此時我們可以適當把握機會，將事態控制在自己能夠把握的范圍之內。那么處理客戶的抱怨也是...

2月

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【客服干貨】正視客戶投訴帶來的問題

185 閱讀

在平時的工作中，遇到客戶的投訴，我們要怎樣進行有效處理呢？上海網萌作為客服外包行業的標桿性企業，專注于客戶服務已經近八年，對于客服行業的相關問題有著強烈的認知和...

2月

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【客服干貨】客戶投訴的正確處理方式