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【運營干貨】客情維護和推廣才是網店制勝王道

2016-05-16 16:51

　　店鋪的運營關系到店鋪的各個方面，客情維護、店鋪推廣、客服外包其帶來的便是對于運營的優化與轉化的提升?？颓榫S護可以提升顧客的消費粘度，增加消費者的品牌忠誠度；店鋪推廣則可以帶來更多的店鋪流量，提升店鋪的持續發展能力。

維系客戶

　　一般買家都是喜歡在以前買過東東的商店里在逛逛的，一定不能放過這個機會，一定要在旺旺或者qq給曾經購買過商品的顧客建立好分組，時常和他們聯系一下，鞏固一個老客戶可是比發展一個新客戶容易。適時的對老客戶進行隨訪和新貨通知，因為是老朋友了，所以也不會介意，甚至有些買家很歡迎這樣：)節日的時候問候一聲，就像朋友之間交往一樣，賣出的不僅僅是一件貨品，還成就了一份友誼

　　廣告無所不在
　?。?）多多進行評價，“店鋪信用”是每個買家購物前幾乎必看之處。每賣出一件東西，評價內容一定要宣傳自己的小店，抓住所有能宣傳的機會哦。可以把店里特價的東西、優惠大

　　（2）雖然在淘寶網開網店，但絲毫不能放松在除淘寶網以外的論壇進行推廣和宣傳!外部鏈接的多少是google、百度等搜索引擎排名的重要指標，google 尤甚!再好的網站，沒有外部鏈接也搜不到!淘寶網、拍拍網都是禁止外部鏈接的，那么就只能從其它網站往自己的淘寶店鋪里鏈接了，下載一個論壇群發或極速留言軟件，工具發速度快，效率高，手工太慢了，數量也有限，現在很多論壇群發軟件都可以自動注冊論壇帳號、自動發貼子、自動切換論壇發貼，根本不用你操心，想盡一切辦法提高外部鏈接數量和質量是每一個網店掌柜必須要做的!多多在其它相關網站、社區做店鋪廣告，這是拓展新客源的關鍵!

　?。?）多多在旺旺的留言，在旺旺的留言狀態上一定不要留空，永遠是廣告，讓你的店鋪廣告無處不在!如果你的電費便宜或電費根本不用你自己出，那么建議永遠保持旺旺的的在線狀態!同樣，把店里特價的東西、優惠大行動通通都寫出來!要有吸引力哦，多加淘友，淘友愈多機會就越多!!

　?。?）旺旺群發，這是最直接、最便宜、最有效的辦法，在網上開店，不做廣告不宣傳等于沒開，網上賣家實在太多，客戶根本找不到自己，雖說直發送廣告，買家反感，但只要不重復發送給相同的人，一般都不會的，現在很多軟件都可以控制不重復，堅持每天發上3000條以上，按千分之一的成交比例，一天最少也有三筆訂單!

　　客情維護關乎店鋪的持續成交能力，店鋪推廣則是店鋪持續營收的關鍵，所以對于賣家來說，應該學會利用店鋪內部資源優化店鋪的發展，提升店鋪的運營能力，從而達到增加銷量的目標。