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網店運營者應該具備哪些能力

2016-02-02 16:52

　　對于店鋪來說，運營者的每一個決定都對店鋪的發展產生著重要的作用，起著統籌全局、制定發展規劃、完善內部運營、促進店鋪高效運營的重要作用，同時也是一個網店的核心。所以店鋪的發展在很大程度上取決于店鋪運營者的能力。

　　能力一：具備數據分析、品類優化等基本功
　　我們先來看運營者的基本功，它包括：品類優化、數據分析、推廣優化、用戶體驗、進銷存和商城系統工作流程管控、活動規劃執行等。運營者要確定網店系統經營什么商品、優化商品結構、展示商品特質、構建相關流程和用戶體驗、組織促銷活動、跟蹤銷售過程、分析銷售數據、不斷優化完善整體體驗。

　　能力二：擁有對相關部門工作的專業指導及整體協調能力;
　　運營部門對最終業績負責?？头?、市場、研發、倉庫、物流等都可看成運營的支持部門，運營整合所有部門為用戶服務。運營者負責建立流程SOP規范，解決各種問題。所以，他必須熟悉了解相關部門的工作內容，如此才談得上整合協調。網店系統初級運營者要熟悉基本功(至少是部分)，中級運營者不但基本功要扎實，還要熟悉相關部門的工作流程。但是，你要想成為高級運營者，必須提升行業理解力。

　　能力三：要有行業理解力。
　　高級運營者最重要的作用就是：和商業模式創立者保持一致，熟悉所在行業，理解人性，分析數據，看到趨勢，對產品結構、銷售方式、成本結構等率先實施優化和變革。如果說運營基本功是“術”，則行業理解力是“道”!推廣、策劃、促銷等“術”，都需要好產品、好模式的“道”來支持。

　　電商基本功通常只能有限優化內功，而行業理解力能調整商業模式，實際上就是改變企業的盈利能力，建立一套完美的網絡分銷方案。如何提高行業理解力？運營者需要從兩個維度去研究所在行業：一是銷售什么商品，二是采用什么方式銷售。電商行業還處于完善基礎、高速發展階段，商業模式變革空間大，階段熱點變化快，這使部分電商從業者無所適從。

　　其實，商業模式的改變是建立在行業本質與人性基礎之上，因此，行業理解力需要很長時間才能形成。要快速提高行業理解力，不僅要到合適的平臺實踐，還要多思考、多讀相關資料、多寫文章、多參與行業交流，大膽試錯，小步快跑。實踐、學習、交流、分析、預估、試錯是提高行業理解力的六要素。當電商運營者建立行業理解力，有了判斷和預估后，就應該大膽試錯--記住!互聯網的精髓，就是圍繞數據和行為的開放、分享。

　　網店的運維和任何一個崗位的領導都一樣，需要通過崗位能力的積累不斷提高店鋪的整體運營能力，提高店鋪運營效率，不斷增加店鋪的顧客粘度，力促銷量和業績的提升。