618大促作為一場盛大的電商活動，是網(wǎng)購一族翹首期盼者優(yōu)惠折扣和商家們期望著能夠再攀銷量和流量高峰的日子。全國的各大電商平臺已經(jīng)在進行618大促的緊張籌備中，上海網(wǎng)萌作為專業(yè)的數(shù)據(jù)化電商服務(wù)商，為了讓合作商家和消費者們有更好的大促體驗，網(wǎng)萌全體員工在5月中旬已經(jīng)進入了嚴謹?shù)膫鋺?zhàn)狀態(tài)。

           走進上海網(wǎng)萌的辦公區(qū)域，客服們在有條不紊地接聽電話和回復(fù)咨詢，大家都關(guān)注的看著電腦屏幕，以便能夠及時回復(fù)消息。培訓(xùn)室里每天都會開設(shè)新的課程，針對每個項目組所對應(yīng)的項目進行專業(yè)的調(diào)整分析和客服人員的提能培訓(xùn)。這里網(wǎng)萌需要提醒商家朋友們的一點是：活動當天，在SKU非常多的情況下，要優(yōu)先關(guān)注哪些產(chǎn)品，要著重熟悉核心銷售產(chǎn)品的知識詳情以及活動細節(jié)。在熟悉產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的購買力去推薦不同活動內(nèi)容的產(chǎn)品。

           另外，很多時候作為大促的管理人員會有這樣感受：關(guān)于大促的各項工作計劃包括應(yīng)急計劃總是沒有預(yù)想的執(zhí)行的那么順暢；整個服務(wù)團隊在之前運營中的各種潛在矛盾在大促中隨時都有可能爆發(fā)，包括工作協(xié)作的，團隊穩(wěn)定的，前后臺配合等。這些是根源性的問題，不是潛在矛盾的一種激化，需要考慮到的是團隊的組織架構(gòu)、職責(zé)分工、團隊文化等。這些問題需要用長遠性地目光去思考，慢工出細活。


           作為專業(yè)的客服外包團隊，我們在和客戶產(chǎn)品進行對接的時候，也可以通過大數(shù)據(jù)分析去了解到店鋪的主要購買人群以及他們的下單時間。比如某個客戶的服裝店，客戶下單大部分是在白天和凌晨開搶的時候，我們就可以相對應(yīng)多安排白班客服。

           做足了充分的準備，才能夠有效應(yīng)對大促期間的工作痛點。一些電商客戶會去找一些客服外包團隊，就是為了應(yīng)對大促期間持續(xù)高漲的服務(wù)需求特別是峰值需求與有限的服務(wù)資源之間的矛盾，以及大促期間對于用戶體驗的主觀追求與實際服務(wù)水平之間的矛盾。

           618大促迫在眉睫，選擇一支成熟的客服團隊是至關(guān)重要的。上海網(wǎng)萌客服外包，8年的大促現(xiàn)場經(jīng)驗，深諳電商在線客服之道，助力客戶成功，上海網(wǎng)萌與時代同行，將更好地用戶體驗展現(xiàn)給消費者，讓商家感受到口碑和品牌的力量。選擇網(wǎng)萌，好的合作伙伴讓你事半功倍！