315的質量之戰已經打響，這個特殊節日存在的意義就是時刻提醒我們——質量是企業的生命。上海網萌作為客服外包行業的標桿性企業，以更好的服務取勝則是我們一貫奉行的標準。在315到來之際，我們的客服團隊，早在兩周前進行了系統的考核以及注意事項的梳理，提高警惕，謹防入坑，讓合作商家們把店鋪交到我們手上也更加放心。接下來，讓我們一起走進上海網萌315現場。


 
          在工作區域內，可以感受到客服人員們會表現得比以往更加熱絡，遇到影響判斷和不能確定的問題，大家會互相進行交流，謹慎與客戶進行溝通。客服團隊的組長們以及KA項目資深客服人員也會在現場進行答疑。

          315雖然不會帶來流量的激增，但是我們的工作卻絲毫不敢馬虎。因為315期內對店鋪審查力度加強，一些不法分子也會趁機充分利用這一機會，對賣家們開展漏洞敲詐勒索，我們客服人員必須要提高警惕，平臺各類規則更要嚴格遵守，不辜合作商家們的信任。

          上海網萌知識管理部門的資深培訓師，也整理了相關的315防入坑要點指南，發放在總部的群里，方便大家隨時進行查閱和記憶。


 
          據悉，今年的315主要排查售假、抽檢不合格、虛假交易這幾項指標！C店天貓的排查占比大約是8:1，這幾點商家伙伴們需要引起注意。另外還有7個要點，即：保證質量、出售正品、質檢合格、切忌虛假和夸大宣傳、知識產權保護意識、店鋪資質齊全、禁止虛假交易。當然除以上是根據法律法規中禁止的違法違規的幾大行為進行排查，還會根據電商平臺規則進行排查，正規經營是根本。需要格外提醒商家們的是，315期間要保證天貓平臺開發票的業務正常進行。

          最后，電商法中明確規定，禁止賣家使用返現的方式誘導買家捏造不真實的評價。我們目前也結合315推出的”質量保證“活動，也就是針對安全高效的全面提升賣家店鋪DSR評分，大家可以關注一下上海網萌服務號”客服來了“了解一下活動具體詳情。

          謹在此，祝各位商家伙伴們，輕松順利度過315。而上海網萌也會不斷完善自身的服務質量，讓合作商家們既無店鋪銷售額的擔憂，也不用擔心買家服務體驗。畢竟，質量應當是企業的生命，而不是僅限于315的強行規定之下。