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       在剛剛結束的“雙11”電商購物節中，仙桃職業學院通過校企合作開展電商實戰訓練，在短短24小時中，電子商務專業學生為國際某知名女裝品牌、寵物食品兩家企業天貓店鋪開展客服運營服務，交易額超億元，在“雙11”電子商務實戰中取得完勝。

       電商學子當起了客服運營

       又是一年“雙11”,樂壞剁手黨,也忙壞了仙桃職院電商專業的在校大學生。他們的電商實戰演練課程從10月28號就開始了，經過企業培訓和演習，200多名學生實戰電商企業的客服運營，參與這場“雙11”電商大戰。

       “親,有什么可以幫您?”“親，我們會盡快為您安排發貨，請耐心等待。”10日晚12點一到，在仙桃職業學院電子商務生產性實訓基地，該校電子商務專業的200余名學生，通過千牛工作平臺與天貓買家溝通，緊張地處理著訂單。該實訓基地既是電商教學課堂，現在已經是天貓“雙11”活動的戰場。

       “此次雙11電商實訓是我院與上海網萌網絡科技有限公司合作，以國際知名的女裝、寵物食品為載體，采取項目進校、課程嵌入的模式開展網絡實戰實訓，讓學生把課堂上所學的知識運用到真實的商業實踐當中，實現生產性理實一體化學習。”該校電子商務教研室主任羅改龍說，“客服運營實戰訓練有三周，前一周為天貓的銷售、交易以及客服崗位實操的學習，后兩周，即11月5日至18日為‘雙11’實戰課程，學生實操真實店鋪，‘真槍實彈’一邊學習一邊賺錢。”

       上海網萌網絡科技有限公司運營總監楊立介紹，進入11月份，眾多電商企業進入全年最為重要的“雙11”大促活動，客服需求大幅增加，通過校企合作的方式，不僅可以解決用工高峰問題，還可以通過企業專業人員的教學指導，提高學生的專業技能和職業素養，為學校提供實踐教學案例，課程結束后，學校和企業分別給學生打分，成績優異者不僅能拿到學分，還能評為上海網萌金牌客服，畢業后優先錄用。

       課堂學理論  企業練實戰

       “為突出電子商務專業實操特色，我們堅持項目從企業來、學生到企業去，學生既在課堂學習理論，同時承擔企業項目組任務，通過真實的企業項目、真實的企業環境、真實的企業管理的要求，形成基于實戰的模塊化分項實訓和基于實戰的綜合實訓的兩個模塊，構建電商實戰訓練體系。”計算機科學技術學院院長蔡中華介紹。

       “學電子商務專業,如果不參加一次‘雙11’,就等于沒學。這樣的經歷挺寶貴的,不但熟悉了電商的各個環節,還提升自己許多方面的能力。”該校電子商務專業學生伍小強說。從11月5日上午9點上崗，客服實行坐班制，安排得十分緊湊，負責客服的同學每天分批輪班，主要負責接待買家，回答買家提問，并引導買家購買寶貝,雙11價格優惠等相關問題。

       在實戰培訓中，合作企業派出資深培訓師，為學生們詳細講解電子商務運營的流程和天貓店鋪的營銷策略及方法，包括客服的聊天技巧、店鋪的裝修風格、目標人群的定位等，讓學生熟悉電商運營的技巧。經過“雙11”實戰，參與的學生們都說，自己也經常網購，作為剁手黨從沒覺得客服運營是個這么有技術含量的工作，從課堂到實戰，讓他們對電商有了重新的了解和認識，對今后從事電商事業有了新的規劃。

       校企合作 共育電商人才

       近年來，仙桃職業學院電子商務專業通過“校企合作、產教融合、實戰教學、創新創業”打造特色專業。今年5月18日，由該校牽頭的湖北江漢電子商務職業教育集團成立，93家機構正式抱團合作，進一步促進了教育鏈與產業鏈的有機融合，有利于培養更多的創新創業人才。

       “為服務經濟轉型和產業升級，學院堅持教學中心地位，提出了‘二次創業’的發展戰略，并以平安、文化、活力、智慧、溫馨‘五大校園’和專業優化、質量提升、課程實用、科研創新‘四大工程’建設為抓手，深入開展教育教學改革，促進專業內涵發展，培植專業發展后勁。”仙桃職業學院黨委書記郭百高說。

       據了解，該校電子商務專業畢業生被用人單位“搶購一空”，不少學生選擇了自主創業，畢業生明瑞剛與4位同學共同創辦了一家電子商務有限公司，在阿里巴巴國內站及淘寶商城經營服裝批發、銷售等業務。目前，公司擁有阿里代銷商10余家，2家淘寶鉆店和1家企業新店。像明瑞剛這樣的年輕創業者不乏其人。

       學生在全國、全省技能大賽中也屢創佳績，先后榮獲首屆全國大學生跨境電子商務創新創業大賽二、三等獎、全省電子商務技能大賽二等獎、第七屆中國大學生服務外包創新創業大賽三等獎。

       “近年來，電子商務行業實現了跨越式發展，社會對電商人才需求呈現‘井噴’式增長。我院電子商務專業根據人才培養定位和崗位要求，設置大一美工客服、大二數據運營、大三創業開店的階段性培養目標，實施“分級遞進多段式”教學模式，實現實踐崗位與實訓從業層次對接、崗位實踐與專業課程教學對接、崗位實踐與能力目標對接、崗位考核與職業標準對接，在互聯網＋的時代，培養掌握電子商務應用和營銷管理的方法和技術，能熟練制作商務網頁、開展網絡營銷與策劃和電子商務創業能力的高級電子商務專門人才。”蔡中華對電子商務專業的發展充滿信心。