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淘寶自2003年上線以來，經過13年的不斷發展，電商已經逐漸融入了人們的生活。尤其是近幾年，電商更是進入了一個高速發展和擴張的時期。隨著電子商務的不斷擴大，電商服務外包在業內興起，而電商發展所帶來的客服需求也越來越大、質量越來越高。上海網萌以其專業的服務態度、優秀的服務質量、標準的服務流程成為客服外包行業的不二選擇。
上海網萌自2011年成立以來，便尋求對客服團隊的高質化打造，從理論和實踐上以嚴格的標準對電商客服進行培訓，以保證客服團隊的業務素質和業務能力。
2013年，網萌啟動高校校企合作計劃，先后與10余家高校簽訂了校企合作協議，并在安徽、江西、貴州等全國10個地區建立了客服基地。以此保證源源不斷的吸引高素質人才，經過網萌的專業培訓之后成為滿足企業要求的既可提供優質服務又可降低運營成本的客服人才。
通過校企合作，客服素質、專業能力、運營素養得以提升，擺脫了人才市場上參差不齊帶來的后期管理的困擾。其次，上海網萌企業的專業化、流程化、實戰化的客服培訓可以提高客服的店鋪實戰能力，快速熟悉優惠咨詢、訂單處理等店鋪各項運營準則，降低客戶的培養成本，最大程度上為客戶提供高效、優質的金牌客服服務。
在客服管理方面，上海網萌自主研發了螞蟻績效客服運營管理系統，該系統可以根據電商客服運營的各項指標，實現對客服排班、店鋪運營數據、銷售績效等店鋪數據的實時掌控。正是因為螞蟻績效系統的研發成功，使上海網萌可以對客服排班、店鋪運營數據、銷售績效等店鋪數據進行實時掌控，大大的降低了店鋪運營的繁瑣程度。
校企合作保證人才素質，螞蟻績效實現專業服務，正是因為網萌的不懈努力，使得網萌自2011年成立以來，已經以其高質量的客服人員為數千家品牌提供數據化的客服外包服務，并贏得業內無數好評。
在社會分工逐步細化的時代，我們更需要的是專業與專注的精神，外包的目的是希望通過引入外部來進行一種更加有效率的資源配置!傳統品牌企業選擇電商外包商不失為一條合理有效的道路。
未來，上海網萌將繼續擴大規模、提高服務質量，為每一位客戶提供標準、專業、優質的金牌客服，并致力于成為電商客服服務的標準制定者、領導者。
