客服這個(gè)崗位是十分鍛煉人意志的，一個(gè)優(yōu)秀的客服要上能知識(shí)技巧融會(huì)貫通，下能心理學(xué)領(lǐng)域涉獵不淺，學(xué)會(huì)及時(shí)調(diào)整自己的情緒是客服們?nèi)肼毜谋匦拚n。很多上海網(wǎng)萌的小伙伴在進(jìn)...

隨著 客服行業(yè) 的高速發(fā)展，由此產(chǎn)生疑問，現(xiàn)實(shí)中客服行業(yè)的發(fā)展與自身的服務(wù)水平是否達(dá)到了一致的標(biāo)準(zhǔn)。提升用戶體驗(yàn)是一個(gè)大的目標(biāo)，究其基本我們需要的是做好最基本的服務(wù)...

客服 人員的影響力是不可忽略的，作為一名專業(yè)的客服人員，我們需要學(xué)會(huì)分析影響問題的各個(gè)要素，這樣才能從根源上解決問題。 買家進(jìn)入店鋪，會(huì)直接下單的原因無非兩種：一是...

很多商家在進(jìn)行產(chǎn)品營銷的時(shí)候，為了進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，前期會(huì)花費(fèi)很大的投入去進(jìn)行精準(zhǔn)推廣。比如一些常見的方法：推出爆款、關(guān)鍵詞搜索、淘寶直通車等。引流的方式固然重要的，...

剛過去的天貓雙十一全球狂歡節(jié)充分展現(xiàn)了國人強(qiáng)大的剁手能力，根據(jù)阿里官方公布的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，截至11日24:00:00時(shí)，2018年天貓雙十一全球狂歡節(jié)總交易額達(dá)到了2135億。今年雙11，天貓...

今天是大促進(jìn)入倒計(jì)時(shí)的第三天，對(duì)于電商服務(wù)團(tuán)隊(duì)來說，這是一年中最激烈的一場戰(zhàn)役。外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。真正能決定大促成敗的不是在大促那幾天的決戰(zhàn)狀態(tài)，而是在大促...

在線客服作為奮戰(zhàn)在前線的工作人員，雙十一無疑是一場硬仗。龐大的咨詢量和爆漲的流量，讓客服人員們應(yīng)接不暇。這個(gè)時(shí)候一些電商公司最常見的現(xiàn)象就是其他部門的員工被派遣支...

雙十一大促已經(jīng)剩下不到兩周的時(shí)間了，現(xiàn)階段已經(jīng)到了雙十一的沖刺時(shí)刻。上海網(wǎng)萌作為專業(yè)的電商客服外包企業(yè)，雙十一大促期間，除了自身的人員儲(chǔ)備和升級(jí)，對(duì)于行業(yè)的動(dòng)態(tài)，...

眼下雙十一大促已經(jīng)近在眼前了，電商行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)都已經(jīng)準(zhǔn)備就緒。 客服們的壓力從雙十一預(yù)熱到十一月份月底都是持續(xù)加強(qiáng)的，于是怎么控制自己的情緒，怎么有效緩解壓力是當(dāng)...

面對(duì)大促，我們作為客服工作周期和工作量都會(huì)驟然增加，那么客服團(tuán)隊(duì)如何有效應(yīng)對(duì)大促現(xiàn)場呢。專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)會(huì)有一套完整的體系流程。 明確目標(biāo) 在準(zhǔn)備一場大促的時(shí)候，我們...