在店鋪運營過程中，很多店主會忽略一個問題，那就是對消費者評論的回復(fù)。就算回復(fù)，一般也是對中差評的解釋，讓消費者更信任自己的產(chǎn)品。評論這一塊是非常重要的，因為消費者在買東西之前一定會看評價，看看其他人買了寶貝的使用情況如何，是不是有問題，適合自己嗎。所以我們店鋪的客服，除了對日常的客服技巧要了解掌握外，還需要多學(xué)習(xí)客服追評這一塊，如果做的好，會給我們店鋪帶來更多的轉(zhuǎn)化。那么如何做好客服追評呢，下面來看客服追評需要注意的三要三不要吧。
1、三要
一要：對于好評可以及時予以回復(fù)以及感謝
二要：差評更要及時做好解釋以及回復(fù)
客服店鋪售后評論
對于不太好的評價，雖然不是直指寶貝質(zhì)量方面的問題，但也體現(xiàn)了物流方面的問題，對于此類問題，賣家應(yīng)做好及時的解釋以及回復(fù)，避免其他買家看后體現(xiàn)度下降。
三要：現(xiàn)在詐騙信息也是層出不窮，對于買家反饋的一些受騙的信息，也要及時在客服追評里面做好跟蹤以及提醒
2、三不要
一不要：對于買家的一些不太好的評價，盡量耐心解釋，不要爆粗口，不要采用一些令人不太舒服的語氣詞。
有些買家確實評論方面也會說的不太好聽，但是作為賣家，我們更多是為了寶貝能夠買給更多的人，所以針對這些語氣不太好的評論，我們更加要耐心解釋，不要給還沒有購買的買家感覺作為賣家的我們態(tài)度這么差，寶貝應(yīng)該也好不到哪里去的心理。
二不要：有些賣家很清楚對于買家的評論需要及時回復(fù)，但是卻弄巧成拙，每條買家的評論沒有看內(nèi)容就統(tǒng)一回復(fù)，其實這樣反而容易給買家造成反感的心理。
三不要：對于寶貝不利的差評，不要置之不理
有些店鋪的寶貝評論數(shù)是很多的，但是有些買家會習(xí)慣性點開一些差評來看，特別是對于一些客單價低，薄利多銷的寶貝，由于眾口難調(diào)，有部分差評是難免的，因此賣家一定要跟進做好這些差評的回復(fù)。當(dāng)然，最好的辦法肯定是把差評扼殺在“搖籃”中，也就是將寶貝一些可能出現(xiàn)的問題在詳情頁里面提前標(biāo)注好，給買家有個心理準備，這樣也不會造成買家拿到寶貝以后造成心理落差從而來差評哦。
消費者評價的回復(fù)是很重要的，這也潛意識的讓消費者覺得你們店鋪服務(wù)很用心到位，又一個好感，另一方面也容易積累老客戶。所以咱們不但要培養(yǎng)客服的服務(wù)技巧，還要抓住他們的追評服務(wù)，增加店鋪的形象。
