現如今，各大品牌、商家紛紛涉足電商領域，同時，為了提高顧客滿意度，降低公司運營成本，很多企業選擇將客服業務給提供客服外包的第三方服務商來運作。因為客服服務很大程度上影響了店鋪的銷售狀況，所以如何選擇客服外包就顯得至關重要。那么，關于客服外包的選擇有哪些你需要了解的條件呢？
1.公司規模大小
公司規模的大小決定一個公司的實力，商家需要根據實際需要外包的業務量選擇相應規模的公司，主要了解公司目前擁有的坐席數以及客服人數。
2.公司主營業務
了解主營業務內容，可以知一家公司的強勢業務，便于找到高質量的外包公司。目前客服外包公司的業務主要有以下內容（純呼叫中心業務、純網店業務、呼叫中心業務為主，網店業務為輔、網店業務為主，呼叫中心業務為輔）。
3.合作成功案例
通過了解外包公司是否有和大企業合作成功的案例，可以進一步地了解公司的實力以及是否有豐富的管理經驗等。
4.客服人員的組成
客服的人員組成和專業能力直接決定了服務的質量?？头藛T的人員組成主要了解提供的客服團隊人員的年齡、學歷、司齡以及正式員工和實習生/臨時員工的比例等；專業能力主要是了解員工的口語表達能力、打字速度、日均工作量等。
5.是否有固定辦公場所入
有固定的辦公場所以及配套的硬件設施是合作開展的前提，所以一定要實地考察公司的辦公場所，了解他們的辦公環境以及硬件設施等。
6.是否有明確的報價體系
根據公司的報價，了解報價主要包含哪些費用，還有哪些費用是另外計算的；另外根據報價以及客服的日接線量計算出單條信息成本用于成本評估，一般擁有自己報價體系的公司業務會比較成熟。
對于客服外包的選擇，身為商家的你是否了解了這些條件呢？選擇優質的客服外包公司，上海網萌為你提供專業的客服服務。
