作為重要的消費群體，女性的網購習慣也得到了電商的重視。而客服外包、店鋪裝修所帶來的專業化電商服務得到了電商的重視，期望用更為優質的購物體驗來增加顧客粘性。通過對喜歡什么樣的店鋪裝修風格、需要什么樣的產品等等一些女性的網購喜好的調查發現，一下六條規律是大部分女性在網購時所表現出來的共性。
 
　　規律一：通過數據我們可以發現女性購物相似度、集中度，比想象的還要高。
 
　　我們在運營往往發現，女性選擇具體的產品相似度很高，也許爆款就是因女人而生的，而男性往往是分散的，是不容易被我們左右的。比如，有一位消費者給你的產品一個某一方面的差評，女性就會很集中火力去攻擊這點，她們就會由此產生很多的擔心與糾結，而對于男性來說看上去只是個參考。
 
　　規律二：女性網購消費者更注重體驗，對于體驗的期許更高。
 
　　如果你的店鋪總是在體驗上給她們這樣那樣的不爽，這家店早晚得黃。舉個例子：我們的京東店鋪剛上線時中午客服人員的咚咚掛起，我會經常這個時候上線接客。我發現男性消費者如果問你“在不？”或者問一個事，發現客服沒有回應，他們就不再問了，但我驚奇地發現：女性消費管你有沒有應答，她們都一大串的往下問，自己孤獨的在咚咚發飆，她非常在意你為什不第一時候回復她們。
 
　　規律三：女性消費者更需要聯想，尤其是幸福場景的聯想。
 
　　我一直在和店長、推廣、美工溝通寶貝詳情或者直通車廣告圖時把場景聯想的引發看的很重，也不斷的總結這些方面的問題。比如一款鍋的場景中就要體現出女性使用者的利益點，如聯想她給一家人一桌可口的飯菜，而不是去陳列她如何的做飯本身，畢竟做飯多了也是讓人煩的。所以錘煉出能引發女性美好聯想的場景是相當重要的。
 
　　規律四:女性購物不是一個人在關注，是一個圈子在關注。
 
　　女性消費者在買東西時她會關注到她的閨密怎么看，朋友怎么看，老公怎么看。我想這里面可以設置很多的影響她購買的應用。一場好的線上活動策劃，或者單品的日常推廣中都要注意。
 
　　根據第四個規律可以得出一個偉大的結論：產品和服務將成為唯一重要因素（而這個標準要根據互聯網的特點重新界定，而不是用傳統渠道的標準去界定，這會涉及到一個品牌產品線的調整，畢不可能動不動做出上百個極致的產品），真正高品質的產品和你精致服務的口碑將決定這個用戶會不會推薦，這是你的產品會不會火起來的不二法門。
 
　　規律五:要重視女性購物者的周期性（包括年齡）和感觀的多樣性帶來的影響。
 
　　關于周期性的問題則更多是需要從推廣方面的把握，比如我們如何去把握情人節、女人節呢？比如，為什么我們主流女性購物者是25-34歲呢？為什么去年還是30-34呢？我們是否可以把35-45這個階段的女性購物者最大化激活，激活需要我們做些什么呢？
 
　　規律六:我們都需要良好的服務與體驗。（這一條男女不限）
 
　　這條本也可以并到第二條里面去，但考慮到服務體驗與產品往往很難在短期間做到兩全其美，特此另行說明一下。我認為這個時代服務是大于產品的，這個時代人們具備了良好的溝通能力，服務能力，服務可以補上產品的些許不足——如果產品實在沒有辦法提升的話。
 
　　其實對于電商來說，只有提供優質的購物體驗、高質的產品以及便利的售后，才能提高顧客對于店鋪的認可度和品牌的忠誠度，提高顧客回頭率，實現店鋪的良性循環。