電商的發展壓縮了實體店的發展，更多的線下品牌走向了網店發展，于是電商的發展衍生出了第三方服務商，代運營和外包服務等服務商也在淘寶市場“露頭”，尤其是客服市場也是供不應求。很多網店商家對于客服外包的定義和理解都偏于了第三方服務市場的定位。
　　那么，網店客服外包出去到底怎么樣呢？
　　從控制角度看：
　　1、外包可以解決問題但不能從根本上解決問題。而且電商的理想狀態是不過分依賴售前服務，將售前中遇到的問題總結后在運營中得到解決，用咨詢率來考核運營，用轉化率來考核售前服務。
　　2、客服的專業程度以及對企業的使命感和忠誠度，還有從用戶體驗角度講，自營比較好。
　　3、客服和服務確實很重要，但是有時一些細節就會把以前的名聲給弄壞。
　　4、租賃座席比外包現實些
　　5、客服外包后，公司或者店鋪僅僅只有一個負責和外包公司聯系的人，雖然外包公司可以提供客服人數。但不能保證都是固定的一批人，所以溝通及培訓成本很高，対客戶響應速度也難掌握。
　　從發展趨勢看：
　　1、店鋪發展的規模以及店鋪的發展趨勢，外包可以節省很多的成本。
　　2、外包可以讓店鋪、承包方都有時間和精力做專業化的管理。一方面對外包經行嚴格考核，另一方面把外包方到自家人。
　　3、外包的發展趨勢體現在了專業化的分工和集約化，對于成本的降低有很大的作用。店鋪的核心用在產品的品質上，對于店鋪的長期健康發展是有利的。
　　4、外包現在是很多大店鋪選擇的一個趨勢。
　　從未來狀態看：
　　1、以后自助購物時發展的一個方向。
　　2、自主購物，減少客服工作量將是未來的趨勢。
　　3、不用客服也能賣出去，店鋪強大的用戶體驗。
　　4、24小時無人值守也能把東西賣出去的網店才是健康的。
　　從店鋪經營看：
　　1、沒精力和時間打理店鋪，選擇外包是個不錯的選擇。
　　2、頭疼于店鋪客服的培訓和管理，選擇外包是減少管理成本的趨勢。
　　3、店鋪做了兩年銷售還是平平，這樣選擇專業性強的外包公司，能在數據上體現外包的優勢性。
　　4、辦公場地與硬件成本高，制約了店鋪的發展和擴大。
　　話題延伸：在1、2線城市中，客服人員流動頻繁、工資開銷大、短時間的促銷活動人手不足等問題十分影響店鋪的長期發展。客服外包在這個網店的過渡期間內能起到一個承前啟后的作用，等以后店家實力發展起來了，優質服務商們同樣也可以幫助賣家組建自己的專業團隊。