近幾年，隨著全球外貿金融行業的飛速發展，電商之火便在國內迅速蔓延，傳統企業紛紛把線下業務做到了線上，意圖通過互聯網特性來實現企業低成本高收益的目標，這讓原本競爭激烈的行業市場更加白日化，近年內企業或網店因經營不善，缺乏人才而倒閉的不在少數，這樣的局面引人深思：企業到底該如何利用這個商機給自己分到一杯羹，如何實現可持續發展，這一切都會涉及到一個關鍵點：電商客服外包。
　　電商不斷發展，網店數量的持續增長，造成了大量的人才缺失，作為賣家大多數都面臨著這樣的一個問題。
　　招聘客服的成本越來越高；客服的招聘越來越難，更甚的是，客服的崗位流動性太大，也許此刻培訓好了，下一刻就離職了，又要招人再培訓，如此一來，客服招聘以及培訓占用的時間太多，耽誤了店主的店鋪推廣，從而影響了盈利。就算招到了客服，大部分商家本身靠的就是執著和貨源優勢做起來的，對培訓也不專業，自己培養員工已經不是那么符合現狀了，那怎么去服務？
　　然而有需求就會有市場，為了應對人力流失的局面，客服外包公司也就應運而生。客服外包的市場潛力巨大，將會對消費平臺未來的市場繼續增長，起到推波助瀾的作用。其中網店客服外包不僅讓店主們節約成本，而且省去了店主本身招聘客服與培訓客服的時間，讓店主有更多的時間與精力去做店鋪推廣，贏得更多利潤！
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