隨著電商的普及，網購行業是相當的火爆。很多的人都喜歡在網上購買商品，因為網購方便便捷，人們只需要動動手就可以買到自己心儀的商品了。網店客服是鏈接賣家和買家之間的紐帶，店主自己的客服響應時間慢，不能及時解答客戶提出的疑問，容易流失客戶資源，而且店主自己的客服服務質量差，沒有專業的銷售知識和服務意識，根本提高不了網店的轉化率。客服外包給專業的客服公司，就可以解決一切的客服問題，而且還能降低網店的成本。同時還能夠讓網店享受高更加專業的客服服務。
　　淘寶網店為什么需要客服外包
　　1.專業人才欠缺。
　　現在隨著實體銷售越來越不好做，導致很多的實體老板紛紛轉向電商發展，開網店的商家越來越多了，專業的人才缺口就越來越大了。客服本來就是門檻很低，流失率很高的行業。商家越來越多，客服的需求率也就越來越大。
　　2.服務質量差。
　　我們都知道客服服務質量的好與壞，直接決定網店的轉化率和銷售額。客服服務的是所有的買家，所以客服的服務質量不能落后。現在很多開網店的店主 ，都是隨著大潮流興起而開網店的，根本不懂得網店的培訓和管理，很多網店店主自己什么都做，進貨，發貨 兼職客服等，哪有培訓自己的服務銷售意識呀，所以很多網店的店主能賣出產品 ，不被客戶投訴就已經很不錯了 。這個時候，客服要給專業的客服外包公司去做的話 ，最起碼客服都是經過外包公司培訓考核之后 ，留下的精英客服團隊 ，而且在線時間時間也比較長，沒有休息日，客服都有很高服務熱情，不會流失客戶資源，客戶的回頭率也大大的提高了。
　　最后，客服外包可以降低網店的成本。像一線城市 ，一個客服的成本就是4000多，如果加上保險，福利和加班費 ，一個月工資就6000多了 ，而且還不算其租場地和租設備的費用，算下來也是一筆不小的費用。客服交給專業的客服公司來做的話，首先可以節省店主招聘，培訓客服的麻煩。其次公司有都有固定的場地和辦公設備，而且員工的福利和保險也不用店主擔心，可以為店主節省一筆不小的開支。所以外包是必然之事，網店只有跟外包公司合作，才可以改變網店的現狀，讓店鋪有轉化率。