上海網萌作為專注于客服外包服務的企業，為了更好地貫徹企業的服務思維，在企業內部形成一種良好的文化氛圍，客服人員與客戶之間產生共情是很重要的。其中有4個關鍵要素可以在你的組織中培養和形成服務思維。

           一、鼓舞

           在進行服務的過程中，客服部門的管理層要有引導員工將重點關注對象從產品轉移到用戶的意識。通過縮小使用情景，員工獲得新的思維框架，以幫助他們探索未來可能的服務。通過訓練和鼓舞少數員工，可以培養“變革管理人員”，以便讓其他部門人員聚焦新的關注重點。除此此外，可以通過內部試點項目來展示服務思維潛在的影響力和價值。

           二、構建

           一個專業的客服人員不僅要在上崗前接受系統的培訓，以及在正式上工時接受關于客戶以及他們的業務流程這方面的培訓，也應該按照也應該按照所學的知識去實踐。這個可以通過內部培訓員工、引進新的工作方式來完成。一個客服外包企業，應該精準到員工個人去構建服務能力。

           三、聚焦

           重新思考公司的組織結構從而無縫對接客戶是必不可少的。新的服務流程應該以客戶為中心。流程結構應該設計為激勵不斷共同創造。上海網萌一直秉承以客戶為中心的核心價值觀，針對不同的客戶類型進行定制化一對一服務，同時我們注重交流和分享，不同項目的服務經驗最后也會在各部門之間進行共享和獲得洞察，以不斷完善服務優化用戶體驗。

           四、具象

           服務思維是一種主觀化的思想。但是在建立服務思維的過程中，我們需要圍繞客戶的具體目標、情境和業務流程。

           采用服務策略可以帶來更高和更穩定的收入，提高利潤，增加客戶留存率和忠誠度。為了成功執行服務策略，思維上的轉變是必須的。服務思維聚焦在客戶、客戶的真實需求，以及創造使用價值的最佳方式。服務思維激勵和促進客戶與合作伙伴共同參與服務解決方案的制定。服務供應商、客戶和外部合作伙伴這三方的知識和能力，應結合起來創造相關服務。內部組織結構的設計應該是為了激勵不斷的共同創造，并且要隨著客戶的業務流程進行調整。