什么是一個合格的淘寶客服呢？近日，有許多新手客服都在都在問這個問題，其實合格的淘寶客服很簡單，明白以下這三點就可以了。以下是上海網萌專業客服為大家總結下來的幾點小經驗：
 
        一、要與買家耐心溝通
 
       當買家收到商品后覺得不滿意，就很容易會給你差評和低打分，對商品影響很大。作為一名淘寶客服收到買家的售后疑問時，要做的就是快速、耐心、親近的去回復買家，這樣能穩定住買家的情緒，還能拉近買家與自己的距離。耐心溝通，這樣就能有效避免差評和低分了！
 
       二、用不同的稱呼來稱呼買家
 
       現在大部分淘寶客服都依然在用“親”稱呼買家，到處都在用“親”這個字，估計買家也看煩了，所以淘寶客服可以根據買家的信息去給予一個不同的稱呼，這樣能讓買家聽得更舒心，拉近彼此的距離，再加上誠懇的態度，買家的問題也不再是問題了！
 
       三、不能與買家論對錯
 
       顧客是上帝，所以一個合格的淘寶客服不應該去與買家論對錯。在合理的范圍內，要虛心接受買家的批評，與其過于糾結那些蠻不講理的買家，不如將更多時間放在如何提升買家滿意度更好。完美解決買家的問題才是一個淘寶客服該做的。
 
       沒有買家的話，你的店鋪可以說是什么都不是了。所以不要說淘寶平臺總是偏向買家，畢竟無論是平臺還是商家，都需要買家的支持。所以要學會耐心溝通、制造一些差異化，這樣才是一個合格的淘寶客服，新手客服入職肯定有很多擔心，覺得自己做不好，其實只要愿意學，方法都有的，上海網萌專業客服培訓，讓你從新手客服到金牌客服不在難。